Hotelbranche: Kundenmeinung unerwünscht

abgelegt im Archiv ReiseNEWS am 11.02.08

Web2.0 und Tourismus gehört mittlerweile schon so fest zusammen, wie der Biergarten zum Sommer. Doch laut einer Studie des Marktforschungsinstituts CHD-Expert scheinen die meisten Hoteldirektoren den Sinn des Web2.0 nicht verstanden zu haben?

Die Manager interessieren sich nämlich nicht die Bohne für die Meinung Ihrer Gäste. Der Analyse zur Folge lesen weniger als ein Drittel der Hoteldirektoren die Web-Rezensionen ihrer eigenen Häuser. Mehr als die Hälfte der Befragten ignoriert generell Hotelkritiken. Jene Direktoren, die Bewertungsportale wie Holidaycheck, Votello oder Hotelkritiken regelmäßig beachten, zeigen sich von den negativen Kritiken unberührt, weil sie an der Glaubwürdigkeit der Aussagen zweifeln oder gar Manipulationen vermuten, so Carsten Hennig von CHD-Expert.

Statt nun die Meinungen und Ratschläge der Kunden/Gäste zu nutzen um die Qualität der Herbergen zu verbessern hört man statt dessen immer wieder, dass die Hotellerie gegen Hotelbewertungsportale juristisch vorgehen.

Ich frage mich nun ob es sich die Hotelchefs zu einfach machen, wenn Sie die Meinungen der Kunden als unglaubwürdig darstellen. Mit Sicherheit sind auch einige unbrauchbare Kommentare dabei, doch die kann man, meiner Meinung nach durch langzeitiges Web-Screening herausfiltern. Ich denke, dass die Macht des Webs mittlerweile zu groß ist, um sich dagegen vollkommen zu verschließen.

Quelle: web.de/reise